home24 Seriosität: Faktencheck zum Online-Möbelhaus

Wer schon einmal ein Sofa oder einen Schrank online bestellt hat, kennt die typischen Sorgen: Ist der Händler vertrauenswürdig? Kommt die Ware heil an? home24, das Berliner Online-Möbelhaus, gehört zu den bekanntesten Adressen in Deutschland. Aber wie seriös ist der Anbieter wirklich – besonders nach der Übernahme durch die XXXLutz-Gruppe? Wir haben Bewertungen, Fakten und den Service genau unter die Lupe genommen.

Trustpilot-Bewertung: 4 von 5 Sternen (88.935 Bewertungen) · Gründungsjahr: 2009 · Hauptsitz: Berlin · Rabatt: bis zu 40 % auf ausgewählte Artikel

Die folgende Tabelle fasst die wichtigsten Fakten zu home24 zusammen.

Was ist Home 24?

home24 ist ein reines Online-Möbelhaus mit Hauptsitz in Berlin. Das Unternehmen wurde 2009 gegründet und hat sich auf den Vertrieb von Möbeln, Dekoartikeln, Leuchten und Gartenmöbeln spezialisiert. Anders als klassische Möbelhäuser betreibt home24 keine stationären Läden in Deutschland – der gesamte Verkauf läuft über die Website.

Welche Produkte bietet home24 an?

Das Sortiment umfasst mehrere zehntausend Artikel aus den Bereichen:

• Wohnzimmer (Sofas, Couchtische, Regale)
• Schlafzimmer (Betten, Matratzen, Schränke)
• Esszimmer (Tische, Stühle, Sideboards)
• Deko und Accessoires
• Leuchten und Lampen
• Gartenmöbel und Outdoor-Zubehör

Die Preisspanne reicht von günstigen Artikeln ab etwa 20 Euro bis hin zu hochwertigeren Möbeln im Premiumsegment. Der Fokus liegt auf dem mittleren Preissegment mit betontem Preis-Leistungs-Verhältnis (Trustpilot Schweiz).

Ist home24 eine deutsche Firma?

Ja. home24 SE hat ihren Sitz in Berlin, Otto-Ostrowski-Straße 3, 10249 Berlin (Shopauskunft). Das Unternehmen wurde in Deutschland gegründet und ist nach deutschem Recht organisiert. Die offizielle Firmierung lautet home24 SE. Die deutsche Herkunft ist ein wichtiges Signal für viele Käufer, die Wert auf deutsches Verbraucherrecht und lokale Ansprechpartner legen.

Wie seriös ist home24?

Diese Frage steht für die meisten Interessenten im Vordergrund. Die Antwort fällt differenziert aus: home24 ist kein betrügerischer Anbieter, aber der Kundenservice und die Liefertreue lassen bei einem Teil der Bestellungen zu wünschen übrig. Sechs verschiedene Bewertungsportale mit insgesamt über 200.000 Einzelbewertungen geben ein detailliertes Bild.

Wie schneidet home24 auf Trustpilot ab?

Auf der deutschen Trustpilot-Seite erzielt home24 eine Bewertung von 4 von 5 Sternen basierend auf rund 88.935 Bewertungen (Trustpilot home24 Deutschland). Interessant ist die Sub-Skala: Der Anbieter beantwortet 89 % der negativen Bewertungen. Das deutet auf ein aktives Beschwerdemanagement hin – ein positiver Indikator für ein seriöses Unternehmen. Positiv hervorgehoben werden auf der Schweizer Plattform die Produktauswahl, die Qualität und der einfache Bestellprozess (Trustpilot Schweiz).

Für den niederländischen Markt zeigt die Trustpilot-Seite bei 7.911 Bewertungen ein positives Gesamtbild – Nutzer loben etwa die hochwertig wirkenden Möbel und das Preis-Leistungs-Verhältnis (Trustpilot Niederlande). Auf Erfahrungen.com erreicht home24 4,4 von 5 Punkten basierend auf 138.496 Bewertungen – die Note lautet „gut“ (Erfahrungen.com).

Wie ist der Kundenservice von home24?

Der Kundenservice ist ein zentraler Kritikpunkt. Auf Trusted Shops (146 Bewertungen) werden häufig negative Erfahrungen mit Lieferverzögerungen, schlechter Kommunikation und problematischen Reklamationen genannt. Das deckt sich mit dem Befund von SHOPVOTE, das bei 1.110 Bewertungen eine niedrige Bewertung für die Qualität der Ware in jüngsten Bewertungen ausweist (SHOPVOTE).

Die eKomi-Bewertung zeigt eine Weiterempfehlungsrate von 84,34 % bei 32.310 Bewertungen (eKomi). Gleichzeitig bewertet Kununu home24 als Arbeitgeber mit durchschnittlich 3,0 bis 3,1 von 5 Sternen und einer Weiterempfehlung von rund 46 % bis 52 % (Kununu) – ein Hinweis auf interne organisatorische Spannungen, die sich indirekt auf den Kundenservice auswirken können.

Ist home24 XXL Lutz?

Nein – home24 ist nicht identisch mit dem Möbelhaus XXXLutz, aber die beiden Unternehmen sind seit 2024 miteinander verbunden. Die XXXLutz Gruppe, einer der größten Möbelhändler Europas mit Sitz in Österreich, hat die Übernahme von home24 im Jahr 2024 abgeschlossen.

Hat XXXLutz home24 übernommen?

Ja. Laut verifizierten Meldungen wurde home24 von der XXXLutz Gruppe übernommen. Die Transaktion wurde im Laufe des Jahres 2024 abgeschlossen. Die genauen finanziellen Details sind nicht öffentlich – die strategische Bedeutung ist jedoch klar: XXXLutz erweitert damit sein Online-Geschäft massiv, während home24 von der logistischen und finanziellen Stärke eines Großkonzerns profitiert.

Welche Veränderungen sind nach der Übernahme zu erwarten?

Kurzfristig sind keine Änderungen für Kunden angekündigt. home24 bleibt als eigenständige Marke bestehen. Mittel- bis langfristig sind jedoch Synergien wahrscheinlich: gemeinsame Logistik, größere Produktauswahl durch gebündelte Einkaufsmacht und möglicherweise einheitliche Preispolitik. Die große Frage ist, ob die Eigenständigkeit der Marke home24 erhalten bleibt oder ob sie schrittweise in das XXXLutz-Universum integriert wird.

Welche Qualität hat home24?

Die Qualität der Möbel ist wahrscheinlich der am meisten diskutierte Punkt bei home24. Die Antwort: Es kommt auf das Preissegment an.

Sind die Möbel von home24 hochwertig?

Für günstige Artikel unter 100 Euro – etwa einfache Regale oder Deko – gilt: Die Verarbeitung entspricht dem Preisniveau. Auf SHOPVOTE wird die Qualität der Ware in jüngsten Bewertungen als niedrig bewertet (SHOPVOTE). Gleichzeitig loben Kunden auf Trustpilot und Trusted Shops einzelne Möbelstücke als hochwertig für den Preis. Eine klare Tendenz: Im mittleren und oberen Preissegment (Sofas ab 500 Euro, Esstische ab 300 Euro) fallen die Bewertungen zur Qualität deutlich besser aus als bei Billigartikeln.

Wie sind die Kundenbewertungen zur Qualität?

Die Bewertungen auf Trustpilot Deutschland zeigen eine überwiegend positive Wahrnehmung in Bezug auf Bestellkomfort, Produktqualität und Kundenservice. Auf dem niederländischen Trustpilot werden „hochwertig wirkende Möbel“ und ein „gutes Preis-Leistungs-Verhältnis“ gelobt (Trustpilot Niederlande).

Die gemischte Gesamtlage bedeutet: Der Käufer sollte bei home24 nicht blind vertrauen, sondern die konkreten Bewertungen zum gewünschten Artikel ansehen. Ein Sofa für 200 Euro wird selten mit einem für 800 Euro mithalten können – das gilt auch hier.

Wer steckt hinter home24?

Home24 wurde 2009 in Berlin gegründet. Das Unternehmen war zwischenzeitlich an der Börse notiert, bevor es von der XXXLutz Gruppe übernommen wurde. Der Hauptsitz befindet sich in Berlin (Otto-Ostrowski-Straße 3, 10249 Berlin).

Ist home24 ein deutsches Unternehmen?

Ja. Der Gründungsort und der Hauptsitz sind Berlin. Home24 ist eine deutsche Aktiengesellschaft (SE) und unterliegt dem deutschen Gesellschaftsrecht. Das ist nicht nur für die Rechtssicherheit relevant, sondern auch für den Kundenservice: Bei Streitigkeiten mit home24 gilt deutsches Recht, und das Unternehmen ist in Deutschland gerichtlich zu belangen.

Wie ist die Unternehmensgeschichte?

Gegründet 2009 in Berlin, wuchs home24 schnell zu einem der größten reinen Online-Möbelhäuser Europas heran. In den Jahren nach der Gründung folgten internationale Expansionen, unter anderem in die Schweiz, nach Österreich und in die Niederlande. Zwischenzeitlich war das Unternehmen an der Börse notiert. Die Übernahme durch XXXLutz im Jahr 2024 beendete die Börsennotierung – home24 ist nun Teil des XXXLutz-Konzerns, bleibt aber als eigenständige Marke erhalten.

Kundenstimmen zu home24

Die folgende Auswahl an Kundenstimmen von Trustpilot und Trusted Shops zeigt die Bandbreite der Erfahrungen:

„Die Möbel sind wirklich hochwertig und das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt. Ich würde hier wieder bestellen.“

– Kunde auf Trustpilot Schweiz

„Die Lieferung hat zwei Wochen länger gedauert als angekündigt. Der Kundenservice war schwer erreichbar und erst nach mehreren Anläufen konnte ich eine Lösung finden.“

– Kunde auf Trusted Shops

„Sehr schöne Möbel, tadelloser Versand. Einfach zu empfehlen.“

– Kunde auf Trustpilot Niederlande

„Die Qualität der Ware in der letzten Bestellung war enttäuschend. Für den Preis hätte ich mehr erwartet.“

– Kunde auf SHOPVOTE

Fazit und Ausblick

Home24 ist ein seriöser, etablierter Online-Möbelhändler mit Sitz in Berlin – kein Fake-Shop, kein Abzocke-Verdacht. Die wirtschaftliche Stabilität ist durch die Übernahme durch XXXLutz gestärkt. Die größte Schwachstelle liegt im Kundenservice: Lieferverzögerungen und mühsame Retourenprozesse sind häufige Kritikpunkte. Die Qualität der Möbel ist preissegmentabhängig – im unteren Bereich gibt es Abstriche, im mittleren und oberen ist das Preis-Leistungs-Verhältnis oft gut. Für den Käufer in Deutschland, der Wert auf schnelle Lieferung und problemlosen Service legt, ist die klare Empfehlung: home24 ist eine gute Option, wenn man bereit ist, einen zeitlichen Puffer einzuplanen und bei Problemen hartnäckig zu bleiben. Wer absolute Verlässlichkeit braucht, sollte auf etablierte Möbelhäuser mit stationärem Laden setzen – oder bei home24 bewusst nur kleinere, günstige Bestellungen wagen. Das Unternehmen muss nun beweisen, dass es die Servicequalität nach der Übernahme stabilisieren kann.

Häufig gestellte Fragen